Since our last update, Maileva has provided more detail on the issues. The impact depends on your SidePaperless integration.
Legacy (XML) integration: letters have not been sent since 28 September. The PDF icon is visible but the document cannot be downloaded. The cause has not been identified yet. Given the impact on our customers, we are working diligently on this and have escalated it to Maileva for more information.
New Maileva API integration: sending has resumed. Where the PDF icon is visible, the document can be downloaded. Where the icon is missing, the notification we expect from Maileva for that letter was not received or could not be processed, so the PDF is not yet available.
We will update this page as soon as we have more information.
Depuis notre dernière mise à jour, Maileva nous a donné davantage de précisions sur les problèmes. L'impact dépend de votre intégration SidePaperless.
Intégration historique (XML) : les courriers ne sont plus envoyés depuis le 28 septembre. L'icône PDF est visible mais le document ne peut pas être téléchargé. La cause n'a pas encore été identifiée. Compte tenu de l'impact pour nos clients, nous travaillons activement sur ce sujet et avons escaladé la situation auprès de Maileva afin d'obtenir davantage d'informations.
Nouvelle intégration API Maileva : l'envoi a repris. Lorsque l'icône PDF est visible, le document peut être téléchargé. Lorsque l'icône est absente, la notification attendue de Maileva pour ce courrier n'a pas été reçue ou n'a pas pu être traitée, et le PDF n'est donc pas encore disponible.
Nous mettrons cette page à jour dès que nous aurons de nouvelles informations.
Posted Oct 06, 2026 - 17:15 UTC
Monitoring
***English***
Maileva has confirmed that service has been restored and sending has resumed. One item remains affected: viewing PDF files of letters, and proof-of-delivery documents, is not yet available. We don't have a restore date for this yet and will continue to post updates here as we learn more.
Maileva a confirmé que le service a été rétabli et que l'envoi a repris. Un point reste affecté : la consultation des fichiers PDF des courriers, ainsi que les accusés de réception, n'est pas encore disponible. Nous n'avons pas encore de date de rétablissement pour ce point et continuerons de publier des mises à jour ici au fur et à mesure que nous en saurons plus.
Posted Oct 01, 2026 - 17:21 UTC
Update
*****English***** We are still waiting for more information from Maileva. We will continue to monitor the situation and reach out directly to affected customers with an update as soon as new information becomes available.
*****Français***** Nous sommes toujours en attente de plus d'informations de la part de Maileva. Nous continuons de suivre la situation de près et contacterons directement les clients concernés dès que de nouvelles informations seront disponibles.
Posted Sep 24, 2026 - 15:06 UTC
Investigating
***English***
We are aware of an incident affecting Maileva, our third-party provider for printing and posting physical dunning letters.
Both Sidetrade and our customers are currently unable to access the Maileva portal. This may cause delays or disruption to dunning letters sent by post. We do not yet have full visibility into the scope or duration of the impact.
We have reached out to Maileva for more information on the nature of the incident and what it means for our service to you.
We will post updates here as information becomes available and verified.
Nous avons connaissance d'un incident affectant Maileva, notre prestataire tiers pour l'impression et l'envoi postal des lettres de relance physiques.
Sidetrade et nos clients n'ont actuellement pas accès au portail Maileva. Cela peut entraîner des retards ou des perturbations dans l'envoi des lettres de relance par voie postale. Nous n'avons pas encore une visibilité complète sur l'ampleur ni la durée de cet impact.
Nous avons contacté Maileva afin d'obtenir davantage d'informations sur la nature de l'incident et ses conséquences sur notre service.
Nous publierons des mises à jour ici dès que des informations vérifiées seront disponibles.
Posted Sep 23, 2026 - 17:34 UTC
This incident affects: Augmented Cash Modules (SidePaperless).